Ansök ersättning vid överbokat flyg 

Dina rättigheter vid överbokat flyg

Ekonomiska rättigheter

• Ersättning för överbokat flyg: Enligt EU-regler (EG 261/2004) kan du ha rätt till upp till 6 600 kr i kompensation, beroende på flygsträckan.

• Rätt till ombokning: Flygbolaget ska ordna en ny resa till din slutdestination så fort som möjligt. Du har även rätt att välja ombokning till ett senare avresedatum.

Viktiga åtgärder

• Skapar skriftliga dokumentationer: Be flygbolaget bekräfta överbokningen skriftligt.

• Spara alla viktiga dokument: Behålla alla resedokument, utläggskvitton och om du blir ombokad – spara den nya biljetten.

• Ansök ersättning: Kontakta flygbolaget eller Flyghjälp för att begära kompensation.

Har du råkat ut för en överbokning? Eller har du blivit nekad inträde på planet?

Då kan du söka hjälp från Flyghjälp för att få din ekonomiska ersättning. För att se hur mycket du har rätt till kan du ange dina reseuppgifter i vår ersättningskalkylator – helt gratis. Du kan ocksåskapa ditt fall redan idag genom att klicka nedan.

Beräkna din ersättning

Steg-för-steg: Så gör du om ditt flyg är överbokat

För att få ersättning vid ett överbokat flyg måste du kunna visa att du faktiskt har nekats ombordstigning. Om flyget är inställt kommer du vanligtvis få ett e-postmeddelande eller SMS som informerar dig om att flyget har blivit inställt. Det händer inte när du nekas ombordstigning. Det är därför väldigt viktigt att du aktivt begär någon form av dokumentation från flygbolaget som styrker att du nekats ombordstigning. Nedan listar vi vad du behöver göra.

1. Gå direkt till flygbolagets servicedisk

Om du blir nekad att gå ombord, gå direkt till flygbolagets servicedisk på flygplatsen. Här kan du få hjälp och begära den dokumentation du behöver.

2. Begär skriftlig dokumentation på att du nekats ombordstigning

Be personalen om ett dokument som intygar att du har nekats ombordstigning. Se till att det innehåller:

• Ditt namn

• Flygnummer

• Datum

• Orsak till att du nekats ombordstigning

• Underskrift och stämpel från flygbolaget

Utan dokumentation kan du förlora rätten till ersättning

Om du inte får någon dokumentation riskerar du att förlora rätten att kräva ersättning för flygningen. Vi på Flyghjälp kommer till exempel att ha svårt att bevisa i domstol att du som passagerare nekats ombordstigning, om inte flygbolaget självt har erkänt att de avvisat dig vid gaten. Kom därför alltid ihåg att kräva skriftlig dokumentation som visar att flygbolaget har nekat dig ombordstigning!

3. Be om vittnesmål om du inte får dokumentation

Om du inte fått skriftlig dokumentation kan du använda vittnesmål för att stärka ditt ärende.

• Be personer som var med dig, till exempel en familjemedlem, vän eller annan medresenär att skriva ett vittnesmål.

• Vittnesmålet bör innehålla namn, kontaktuppgifter samt en kort beskrivning av vad personen har sett och hört.

4. Spara alla resehandlingar och all kommunikation

För att styrka ditt ärende behöver du kunna visa vad som har hänt. Se till att spara allt som rör din resa, till exempel: .

• Boardingkort

• Bokningsbekräftelsen

• Kvitton

• SMS eller mejl från flygbolaget

5. Ansök om ersättning från flygbolaget eller via Flyghjälp

När du har dokumentation (eller vittnesmål) på plats, kan du välja att:

• Kontakta flygbolaget och begära ersättning själv.

• Låta Flyghjälp hantera ärendet åt dig. Sök ersättning här.

Så hjälper Flyghjälp dig med överbokat flyg

När du skapar ett ärende hos Flyghjälp undersöker vi ditt fall närmare och samlar in den ersättning du har rätt till vid överbokat flyg. Det tar bara 3 minuter att skapa ärendet via vårt formulär, som är helt gratis.

Om Flyghjälp vinner ärendet tar vi en serviceavgift som motsvarar maximalt 30 % av erhållen ersättning eller återbetalning.

Om vi behöver gå till domstol för att få betalt från flygbolaget tar Flyghjälp ut en tilläggsavgift på högst 15 % av den ersättningen eller återbetalning du får för det överbokade flyget. Avgiften täcker det extra arbete som utförs av vår juridiska avdelning eller externa advokater.

Kontrollera din rätt till ersättning

Hur mycket ersättning kan jag få vid överbokat flyg?

Hur mycket du kan få i kompensation för överbokat flyg beror på flygavstånd. Du kan tillhöra en av fyra kategorier.

I vissa fall har flygbolaget rätt att minska den potentiella ersättningen med upp till 50 %. Detta gäller om du blir ombokat till ett annat flyg och din nya ankomsttid hålls inom följande gränser:

• Högst 2 timmar efter ordinarie ankomsttid (för flyg under 1 500 km)

• Högst 3 timmar efter ordinarie ankomsttid (för flyg över 1 500 km inom EU och andra flygningar mellan 1 500–3 500 km)

• Högst 4 timmar efter ordinarie ankomsttid (för flyg utanför EU och över 3 500 km)

Beräkna din ersättning

Ersättning från olika flygbolag

Ersättning vid överbokat flyg hos SAS: Ekonomisk kompensation och ombokning på upp till 6 600 kr.

Läs mer om SAS och dina rättigheter här. 

Ersättning vid överbokat flyg hos Ryanair: Ekonomisk kompensation och ombokning på upp till 6 600 kr.

Få mer information om Ryanair och ersättningar här.

Ersättning vid överbokat flyg hos Norwegian: Ekonomisk kompensation och ombokning på upp till 6 600 kr.

Upptäck dina rättigheter hos Norwegian här.  

Vad har du rätt till vid ett överbokat flyg? 

När flygbolaget nekar dig ombordstigning på grund av överbokning har du tre val.

1. Återbetalning: Flygbolaget måste återbetala hela biljettpriset, och du har dessutom rätt att avbryta resan och få transport till din ursprungliga avgångsort så snart som möjligt. 

2. Ombokning: Flygbolaget bokar om resan till slutdestinationen snarast möjligt. 

3. Ombokning senare: Få resan ombokad till en annan tid, efter eget val. För att du ska kunna få plats, måste det finnas lediga platser på avgången.

Viktigt:: När du har valt ett av alternativen ovan  kan inga förändringar göras i efterhand.. Du bör därför undersöka vilket alternativ som är bäst för dig innan du gör ett val.

Måltider vid nekad ombordstigning

När du nekas ombordstigning kan du behöva vänta flera timmar innan du kan gå ombord på en annan avgång . Därför har du som passagerare rätt till  mat och dryck om väntetiden från den ursprungliga avgångstiden överstiger 2 timmar.

Dessutom är flygbolaget skyldigt att ordna  transport och hotellboende om din avresa sker först  dagen efter.

Om flygbolaget själva inte har erbjudit dig ovanstående service – och du till exempel har betalat mat och dryck ur egen ficka, kan du ansöka om ersättning  för dessa kostnader.. Observera att detta kräver att du behåller alla kvitton som rör de utgifter som flygbolaget måste ersätta.

Varför kan du nekas ombordstigning?

För att maximera intäkterna säljer flygbolagen ibland fler biljetter än det finns platser på planet. De räknar med att några passagerare på en normal avgång inte dyker upp, t.ex. på grund av sjukdom eller trafikproblem. Om alla passagerare dyker upp, tvingas flygbolaget neka ombordstigning för några. En annan orsak till nekad ombordstigning kan vara ett operativt beslut om att byta till ett mindre flygplan, vilket resulterar i att alla passagerare med giltig biljett inte längre får plats.

Giltiga skäl då du kan nekas ombordstigning

• Hälso- och säkerhetsskäl, t.ex. om en passagerare är berusad, aggressiv eller sjuk.

• Bristande resehandlingar, t.ex. fel pass, visum eller annan obligatorisk resedokumentation saknas. 

Om du som passagerare har utgjort en betydande säkerhetsrisk för slutförandet av flygningen har flygbolaget rätt att vägra transport. I sådana fall är flygbolaget befriat från ersättningsskyldighet, även om det formellt är nekad ombordstigning.

Om du frivilligt ger upp din plats vid överbokning 

De flesta flygbolag kommer att fråga passagerarna om de frivilligt vill ge upp sin plats på planet, mot ersättning i form av t.ex., rabattkupong, platsuppgradering på nästa flyg eller liknande. Om du accepterar en ombokning till ett annat flyg eller en återbetalning av biljetten samt eventuell kompensation, förlorar du rätten till ytterligare ersättning enligt gällande regler. Det är därför oerhört viktigt att du funderar på om avtalet med flygbolaget är värt både besväret och den ekonomiska ersättningen för dig.

Tips för att minska risken för överbokat flyg 

Du kan inte helt skydda dig från ett överbokat flyg, eftersom antalet sålda biljetter på en viss avgång avgör om flyget blir överbokat.  Men du kan minska risken genom att: 

• Var vid gaten i god tid – de som anländer sist riskerar oftare att inte komma med om planet är fullt.

• Checka in så tidigt som möjligt – eftersom flygbolag har nekat ombordstigning baserat på incheckningstid.

• Undvik populära resdagar och högsäsong – flyg utanför populära resdagarna som vanligtvis är fredagar,lördagar och måndagsförmiddagar. Res även utanför högsäsong exempelvis skollov. 

• Boka din plats i god tid – även om det kostar extra.

• Välj direktflyg när du kan – undvik anslutningsflyg så mycket som möjligt och boka hellre ett direktflyg när det är möjligt.

• Gå med i flygbolagets lojalitetsprogram – flygbolagen är mindre benägna att neka lojala passagerare ombordstigning.

Vanliga frågor om överbokat flyg