Dina rättigheter vid ombokat flyg
Många passagerare är inte medvetna om att de har tydliga rättigheter när ett flyg bokas om av flygbolaget. Här har vi samlat allt du behöver veta om dina rättigheter gällande ombokning, återbetalning och ersättning om din resa ändras.
När har du rätt till ombokning av flyg?
Om ditt flyg blir inställt kort före den planerade avgången har du alltid rätt till en lösning från flygbolaget. Oavsett om inställningen sker på flygningar inom EU eller utanför EU med ett EU-flygbolag finns det fasta regler för hur flygbolaget måste erbjuda assistans.
Som regel har du tre alternativ om ditt flyg blir inställt:
Återbetalning av hela priset för den ursprungliga biljetten
En ny flygbiljett med avgång så nära den ursprungliga avgången som möjligt
Ett senare alternativt flyg som passar dig bättre
Dessa rättigheter gäller även om ditt första flyg ingår i en enda bokning.
Ombokningen måste göras så snart som möjligt
När flygbolaget bokar om din resa måste det nya flyget stå i rimlig proportion till din ursprungliga ankomsttid. Om du erbjuds ett flyg med betydande fördröjning – exempelvis nästa dag eller senare – har du rätt att kräva ett bättre alternativ.Om det finns platser tillgängliga på andra tidigare flyg, även med andra flygbolag, har du rätt att ombokas till dessa flyg. Om flygbolaget vägrar kan du köpa nya biljetter själv och kräva ersättning från flygbolaget, så länge de ligger inom en rimlig prisgräns.
Kom ihåg att först kontakta flygbolaget
Innan du köper en ny biljett själv måste du ha försökt kontakta flygbolaget. Detta kan ske via telefon, chatt eller e-post. Spara alla kontakter, eftersom det kan vara avgörande för att få dina utgifter ersatta.
Om du tvingas ordna alternativ transport eller boka hotell på egen hand, kan du ha rätt till assistans i form av måltider och nödvändiga telefonsamtal, samt ersättning för dina utlägg. Det är mycket viktigt att du sparar samtliga kvitton för att kunna styrka dina kostnader.
Försenade flyg och ytterligare förseningar
Vid flygförseningar beror dina rättigheter på förseningens längd. Om ditt flyg är försenat med mer än fem timmar kan du välja att inte resa och få full återbetalning av biljettpriset.
Om det uppstår ytterligare förseningar efter ombokningen kommer ärendet att bedömas utifrån den faktiska ankomsttiden i förhållande till den ursprungliga ankomsttiden.
Läs mer om dina rättigheter vid flygförsening här.
När har du inte rätt till ersättning?
Det finns undantag då flygbolaget inte är skyldigt att betala ut ekonomisk ersättning. Om förseningen eller inställningen beror på extraordinära omständigheter – som extremväder, politisk oro eller säkerhetsrisker – utgår ingen ersättning.
Du har däremot alltid rätt till assistans. Även vid extraordinära omständigheter är flygbolaget skyldigt att erbjuda ombokning, måltider och vid behov hotellövernattning.
Då har du rätt till ersättning för inställda och försenade flyg
Om ditt flyg ställs in eller du anländer betydligt senare än planerat kan du ha rätt till ersättning på upp till 6 500 SEK. Beloppet beror på flygningens längd. Tabellen nedan ger en översikt över de ersättningsnivåer som gäller.
Orsak | Försenad ankomstid | Flygningar under 1.500 km | Flygningar 1.501 - 3.500 km | Flygningar över 3.500 km mellan EU-länder | Flygningar över 3.500 km till/från EU-länder |
|---|---|---|---|---|---|
Inställt* | 2 – 3 timmar | 3.000 kr. | 2.400 kr. | 2.400 kr. | 3.500 kr. |
Inställt/försenat | 3 – 4 timmar | 3.000 kr. | 4.700 kr. | 4.700 kr. | 3.500 kr. |
Inställt/försenat | Mer än 4 timmar** | 3.000 kr. | 4.700 kr. | 4.700 kr. | 7.200 kr. |
Överbokat | 3.000 kr. | 4.700 kr. | 4.700 kr. | 7.200 kr. |
Ersättning gäller när:
inställningen meddelas mindre än 14 dagar före avgång
du inte har accepterat en ombokning som ligger nära den ursprungliga resan
förseningen inte beror på extraordinära omständigheter
Läs mer om dina rättigheter vid inställt flyg här.
Hur du gör en reklamation
För att göra din ansökan är det bäst om du:
Behåller din flygbiljett och ditt boardingkort
Dokumenterar förseningar, nekad ombordstigning eller andra ändringar
Samla all kommunikation med flygbolaget
Organisationer som Consumer Europe kan ge vägledning, men många väljer professionell hjälp för att öka sina chanser att få ersättning.
Kort sammanfattning av dina rättigheter
Ombokningen måste ske så nära den ursprungliga avgångstiden som möjligt
Du kan begära återbetalning eller en ny flygbiljett
Flyginställningar ger ofta rätt till ersättning
Försenade flyg kan ge dig rätt till både måltider och återbetalning
Spara alltid dokumentation och alla kvitton
Om du har upplevt flyginställningar, förseningar eller problem med ombokning är det värt att noggrant undersöka dina alternativ. Dina rättigheter är starkare än många tror.