Kan man få ersättning vid flygförsening?
Om du har drabbats av flygförsening eller inställt flyg kan du ha rätt till upp till 7 200 kr i kompensation enligt EU-förordning 261/2004.På Flyghjälp är vi experter på passagerares rättigheter och hjälper dig att kräva den ersättning du har rätt till från flygbolaget.
Dina rättigheter vid flygförsening |
|---|
För att vara berättigad till kompensation vid flygförsening krävs detta av dig:
Du kan ha rätt till kompensation oavsett om du reser på din egen semester, i arbetet eller om du köpte din flygning som en del av en paketresa. |
Vi hjälper dig att få den ersättning du har rätt till
På Flyghjälp.se gör vi det enkelt för dig att hävda dina rättigheter och kräva ersättning från flygbolaget. Med vår ersättningskalkylator kan du enkelt ta reda på om du har rätt till ersättning eller inte. Vi tar ditt ärende vidare och ser till att du får den ersättning du har rätt till.
Vad ska jag göra när mitt flyg är försenat?
Vid flygförsening, kontakta flygbolaget direkt. De ansvarar för ombokning, återbetalning och ersättning. Varar förseningen mer än två timmar ska de ge stöd på plats, till exempel matkuponger eller hotell vid behov. Utgifter som beror på förseningen kan ersättas i efterhand, så spara alla kvitton. Nedan går vi igenom vad du bör göra för att öka dina chanser till ersättning.
Gör så här för bästa chans till ersättning:
När ditt flyg är försenat och du vill kräva kompensation finns det några saker du bör vara medveten om:
Spara alla relevanta resehandlingar: Detta inkluderar ditt boardingkort och alla kvitton eller parkeringsbiljetter om det är tillämpligt.
Be ditt flygbolag om ett förseningsintyg:En skriftlig bekräftelse på flygförseningen. Intyget kan se olika ut men ska finnas på deras webbplats eller gå att få via kundservice. Det bör innehålla uppgifter om förseningen och dess orsak.
Ta bilder som bevis på din flygförsening: Det kan vara bilder av skärmar och skärmdumpar av din kommunikation med flygbolaget.
Notera den nya ankomsttiden till resmålet: Den kan behövas som underlag i din ersättningsansökan
Be flygbolaget att betala för dina måltider och/eller förfriskningar: Spara kvitton för mat och dryck du konsumerar på flygplatsen medan du väntar på nästa flyg.
Underteckna inte eller acceptera några erbjudanden som kan avstå dina rättigheter: Då kan du förlora din rättmätiga kompensation.
Du kan välja att vänta eller avbryta flygningen om förseningen varar i mer än 5 timmar:Vid en långvarig försening kan du be flygbolaget att betala för ett hotellrum för övernattning. Kom ihåg att spara alla kvitton.
Spara alla kvitton: Om förseningen leder till extra utgifter, spara även de kvittona.
Lämna in ditt ärende till Flyghjälp och låt oss hjälpa dig att få din rättmätiga kompensation.
Återbetalning eller ombokning av flygbiljett
Vid förseningar eller inställda flyg är det flygbolagets ansvar att erbjuda passagerarna alternativ för att lösa situationen. Du har alltså rätt att välja mellan att få din biljett återbetald eller att bli ombokad till en ny avgång. Flygbolaget ska erbjuda dessa alternativ, och det är upp till dig att välja det som passar bäst.
När har jag rätt till kompensation för ett försenat flyg?
Din rätt till kompensation beror på hur sent flyget är, mätt i tid från det att du anländer till din slutdestination. Vanligtvis får du kompensation om du är försenad mer än tre timmar, och enligt lag anses du ha "ankommit" när flygplansdörrarna öppnas och passagerare får gå av.
Du har generellt sätt rätt till kompensation om du:
Reser från ett EU-land
Reser till ett EU-land med ett EU-baserat flygbolag (det finns undantag från denna regel, som schweiziska och norska flygbolag, som kan påverka din rätt till kompensation)'
Till exempel, om du flyger från USA till Dubai, omfattas du inte av lagstiftningen och har ingen rätt till kompensation för flygförseningar, även om ditt flyg är försenat mer än tre timmar. Samma sak gäller när du flyger till Europa med icke-EU-flygbolag som American Airlines, eftersom de inte är EU-baserade flygbolag.
Startpunkt | Destination | Försening | Flygbolag | Har du rätt till ersättning? |
|---|---|---|---|---|
Var som helst | Var som helst | Mindre än 3h | Alla | ❌ Nej |
Inom EU | Inom EU | 3h eller mer | Alla | ✅ Ja |
Inom EU | Utanför EU | 3h eller mer | Alla | ✅ Ja |
Utanför EU | Inom EU | 3h eller mer | EU-baserat | ✅ Ja |
Utanför EU | Inom EU | 3h eller mer | Ej EU-baserat | ❌ Nej |
Utanför EU | Utanför EU | 3h eller mer | Alla | ❌ Nej |
Hur mycket kompensation kan jag förvänta mig vid en flygförsening?
Här är din kompensation beräknad i SEK per passagerare:
Orsak | Försenad ankomstid | Flygningar under 1.500 km | Flygningar 1.501 - 3.500 km | Flygningar över 3.500 km mellan EU-länder | Flygningar över 3.500 km till/från EU-länder |
|---|---|---|---|---|---|
Inställt* | 2 – 3 timmar | 3.000 kr. | 2.400 kr. | 2.400 kr. | 3.500 kr. |
Inställt/försenat | 3 – 4 timmar | 3.000 kr. | 4.700 kr. | 4.700 kr. | 3.500 kr. |
Inställt/försenat | Mer än 4 timmar** | 3.000 kr. | 4.700 kr. | 4.700 kr. | 7.200 kr. |
Överbokat | 3.000 kr. | 4.700 kr. | 4.700 kr. | 7.200 kr. |
*Om avbokningen sker mindre än 7 dagar före den planerade avgången. ** Om avbokningen sker mellan 14-7 dagar före den planerade avgången.
Din rätt till kompensation beror på den direkta flygningens längd. Ju längre du flyger, desto högre kompensation kan du vara berättigad till. Om du är osäker på beloppet du har rätt till kan du enkelt hitta svaret med hjälp av vår beräkningsapp. Ange helt enkelt avgångs- och ankomstflygplatser, detaljer om ditt flygbolag och din försening.
Hur lång tid har jag på mig att begära ersättning för en flygförsening?
Ge inte upp om du inte hann begära ersättning direkt. Du kan ansöka upp till två månader efter förseningen, oavsett om resan gick till eller från Sverige. Spara alla relevanta dokument och kvitton eftersom de underlättar processen. Tidsgränser kan skilja sig mellan länder, men perioden är ofta generös. Är du osäker på om du fortfarande kan begära ersättning kan du kontakta Flyghjälp så hjälper vi dig.
Hur ansöker man om kompensation vid flygförsening?
Du kan ansöka om kompensation för en flygförsening genom att kontakta flygbolaget direkt. Du måste lämna in en formell ansökan om kompensation till flygbolaget och ge detaljer om din flygning, förseningen och eventuell stödjande dokumentation.
Vill du slippa krångel? Låt experter på Flyghjälp sköta allt snabbt och effektivt. Vi guidar dig genom processen, tar kontakt med flygbolaget och ökar chansen att du får rätt kompensation.
Hur flyghjälp hjälper dig att få kompensation för ditt försenade flyg
Flyghjälp består av advokater, juridiska experter, ärendespecialister och handläggare, alla redo att hjälpa dig med din ansökan om kompensation för en flygförsening.
Vi är alla specialister på EU-förordning 261/2004, som ger flygpassagerare rätten att kräva kompensation.
Om du upplever en flygförsening är vi här för att hjälpa dig på följande sätt:
Du kontaktar oss och lämnar information om den försenade flygningen.
Vi upprättar ett juridiskt krav i ditt namn.
Om flygbolaget avvisar kravet kan Flyghjälp köpa tillgång till relevant information och tekniska data som kan stödja ditt fall.
Om flygbolaget fortfarande avvisar kravet och vår bedömning indikerar att du fortfarande har rätt till kompensation för den försenade flygningen kan vi ta ditt ärende till domstol eller andra juridiska instanser.
Som en sista utväg kan vi föra fallet till domstolen, som kan tvinga fram betalning av kompensation.
Flyghjälp har redan hjälpt över 400 000 passagerare att få sin rättmätiga kompensation för flygförseningar. Det betyder att vi har samlat in över 40 miljoner EUR i kompensation från flygbolag vid skrivandets tidpunkt - pengar som lätt kunde ha förbisetts eller gått förlorade om Flyghjälp inte hade hjälpt de berörda passagerarna.
Vad kostar det att använda Flyghjälp?
Vi arbetar enligt principen "Ingen vinst - ingen avgift" när vi hjälper dig med din ansökan för kompensation i samband med din flygförsening.
Du betalar inget om du inte får ersättning eller återbetalning. Vår modell är enkel: vi tar bara betalt när flygbolaget faktiskt har betalat ut pengar i ditt ärende. Då dras vår avgift som en andel av utbetalningen. Du behöver alltså aldrig lägga ut några pengar i förskott, och det är ekonomiskt riskfritt att ta reda på om du har rätt till ersättning. Målet är att ge dig en smidig och trygg upplevelse från start till mål.
Du hittar en samlad lista över våra priser här.
Extraordinära omständigheter för flygförseningar
Om förseningen beror på så kallade "extraordinära omständigheter" (force majeure) som ligger utanför flygbolagets kontroll har du inte rätt till kompensation.
Orsaker till extraordinära förseningar kan vara:
Ovanliga väderförhållanden (om de utgör en säkerhetsrisk)
Aktioner av terrorism/militärkupp och politisk oro (omständigheter som hotar allmän säkerhet)
Restriktioner från flygtrafikledningen (ATC)
Plötslig sjukdom eller oförmåga hos en passagerare
Strejker bland flygledare
Du bör vara medveten om att flygbolaget i vissa fall kan märka orsaken till flygförseningen som en "extraordinär omständighet", även om anledningen faktiskt ligger inom flygbolagets kontroll. De gör detta för att undvika kompensationsförpliktelser, och det är här Flyghjälp kommer in i bilden.
Situationer som inte är “extraordinära omständigheter”
Här är några exempel på situationer som generellt inte betraktas som "extraordinära omständigheter," vilket innebär att du fortfarande har rätt till kompensation:
Tekniska problem med flygplanet.
Brist på personal, inklusive strejker bland flygbolagets eget personal.
Vi ser ofta att flygbolag avvisar giltiga krav (t.ex. genom att ange ovanliga väderförhållanden, även om vädret i allmänhet var acceptabelt). Därför rekommenderar vi alltid att du lämnar in ett ärende hos Flyghjälp om du inte håller med flygbolagets beslut.
Om du är osäker på om du har rätt till kompensation kan du ange din reseinformation i vår kalkylator nedan och få omedelbart svar. Du är också välkommen att skicka ett mail till service@flyghjalp.se