OBS! Flyghjälp tar inte ärenden som avser extrautgifter. Nedan följer information till flygpassagerare om deras rättigheter i tillfälle av extrautgifter i samband med försenat eller inställt flyg.
Om du har otur och råkar ut för att en flygavgång är försenad eller inställd, har du - utöver din egentliga kompensation - möjlighet att få ersättning för utgifter till mat & dryck, transport och hotell Det kan dock vara svårt att veta exakt vad man är berättigad till, så det har vi försökt att sammanfatta här.
Mat och dryck vid flygförseningar och inställningar
Förordningen tillskriver, att du kan kräva kompensation för på mat & dryck om
Flygresor på max 1500 km - 2 timmars försening
Flygresor mellan 1500 km och 3500 km inom EU - 3 timmars försening.
Flygresor på mer än 3500 km utanför EU - 4 timmars försening.
Det du kan förvänta dig att få ersättning för är måltider inom ett rimligt prisläge. På en svensk flygplats ligger det vanligtvis mellan 85 och 150 kr per person. Du kan inte få ersättning för alkohol, cigaretter eller mat som är onödigt dyrt. För att vi ska kunna få dina utgifter återbetalda från flygbolaget behöver du komma ihåg att spara alla kvitton.
Övernattning vid flygförseningar
Om förseningen är av sådan karaktär att du behöver övernattning kan du kräva att flygbolaget står för hotellkostnaden samt eventuell transport till och från hotellet. Det är viktigt att du väljer ett hotell i en rimlig prisklass, annars riskerar du att flygbolaget vägrar att ersätta kostnaden eller endast ersätter en del av den.
Det finns inga fasta riktlinjer för när en försening eller inställd avgång ger rätt till hotellövernattning. Vanligtvis gäller det situationer där flyget ställs in sent på kvällen och det inte finns någon alternativ avgång förrän nästa dag, och det är möjligt att ordna övernattning i närheten av flygplatsen.
Vid en försening eller inställd avgång kan du vanligtvis rådgöra med flygbolagets personal på plats på flygplatsen eller via deras kundservice. Vi rekommenderar alltid att du försöker få kontakt med en representant för flygbolaget innan du bokar hotell. Flygbolagets personal kan informera dig om när flyget förväntas avgå och ge dig vägledning kring vilket hotell du bör välja.
Avbrott av resan vid försening
Vid försening eller inställd avgång som varar längre än 5 timmar kan du välja att avbryta resan och få tillbaka biljettpriset. I ett sådant fall har du dock inte längre rätt till ombokning av resan.
Även om du väljer att avbryta resan och får ersättning för biljettkostnaden, förlorar du inte din rätt till kompensation. Om din försening eller inställda avgång uppfyller kraven för kompensation kan du framställa ditt krav till flygbolaget. Genom att fylla i alla uppgifter om förseningen i vår kalkylator kan du få en indikation på vilket belopp du kan ha rätt till.
Ovanstående rättigheter regleras i EU-förordning 261/2004 om flygpassagerares rättigheter. Förordningen gäller när du flyger från Europa eller till Europa med ett EU-flygbolag.
OBS! Flyghjälp tar inte ärenden som avser extrautgifter. Nedan följer information till flygpassagerare om deras rättigheter i tillfälle av extrautgifter i samband med försenat eller inställt flyg.