Vad kan man få för ersättning vid inställt flyg?
Återbetalning eller ombokning
Vid inställt flyg har du rätten att välja något av följande alternativ:
Återbetalning av hela biljettpriset
En returbiljett till din ursprungliga avreseort (om du redan har påbörjat resan)
En ny flygbiljett till slutdestinationen så snart som möjligt.
Om flygbolaget inte kan erbjuda en snabb avgång själva, ska de betala för en alternativ resa med ett annat flygbolag.
Du kan även välja att boka om till ett senare avresedatum enligt eget önskemål (i mån av tillgänglighet).
Möjlig ekonomisk ersättning
Utöver återbetalning eller ombokning kan du ha rätt till ekonomisk ersättning beroende på:
Hur lång förseningen är
Hur långt du skulle ha rest
När du blev informerad om inställningen
Ersättning för extra utgifter
I vissa fall har du även rätt till:
Mat och dryck
Transport till och från flygplatsen
Hotellboende om flyget ställs in nära avgångstid
Få en snabb bedömning med vår flygkalkylator
Hur mycket ersättning du kan ha rätt till och vad som gäller i just din situation.
Viktigt att veta:
På Flyghjälp handlägger vi endast ärenden för själva flyget och inte extra kostnaderna för mat och dryck eller hotell. Det är vår erfarenhet att flygbolagen drar sig för att betala ut ersättning och återbetalning av biljettpriset, och inte återbetalning av merkostnader. Därför rekommenderar vi alltid att kunder själva tar kontakt när det gäller ersättning av extra utgifter.
Mitt flyg är inställt- vad ska jag göra?
Enligt EU-förordning 261/2004 har du rätt till återbetalning och ersättning vid ett inställt flyg. Den här typen av ärenden är dock betydligt mer komplicerade än ärenden som rör flygförseningar, då ersättningen beror på när du fick beskedet om att flyget blivit inställt. Det första du ska göra är att:
Spara alla resehandlingar och kvitton relaterade till det inställda flyget. Detta kan till exempel vara ett boardingkort, eventuellt en ny flygbiljett, skärmdumpar på kommunikation med flygbolaget, kvitton på extra kostnader för mat och dryck samt kvitton för ev. nödvändig logi och transport.
Hur du kan ansöka om ersättning för inställt flyg
För att begära ersättning för ditt inställda flyg har du två alternativ:
Alternativ 1: Låt Flyghjälp göra det åt dig
Vi på Flyghjälp har ett team av experter redo att hantera ditt ärende och säkerställa att dina rättigheter tillvaratas.Vårt team består av advokater, experter och ärendehanterare redo att hjälpa dig om du har fått flyget inställt.
Det tar bara 3 minuter att skapa ett ärende, sen fixar vi resten. Såhär går processen till:
Du kontaktar Flyghjälp och skickar all nödvändig information.
Vi utformar ett juridiskt anspråk.
Om flygbolaget avslår kravet har vi möjlighet att köpa tillgång till relevant information och teknisk data angående det inställda flyget, vilket kan hjälpa i fallet.
Om flygbolaget ändå avslår kravet och vår bedömning är att du har rätt till ersättning kan vi komma att ta ditt ärende till domstol eller andra juridiska organ.
I slutändan kan vi föra ärendet till kronofogden, som kan få tillbaka pengarna
Flyghjälp har redan hjälpt runt 400 000 passagerare – ska vi hjälpa dig också? I skrivande stund har vi samlat in mer än 525 miljoner SEK i ersättning från flygbolag i samband med förseningar och inställda flyg.
Det kostar ingenting att använda Flyghjälp om ärendet inte kan vinnas.Vi arbetar utifrån principen "no cure, no pay", och tar bara en liten del när målet är vunnet.
Alternativ 2: Sök ersättning på egen hand
Om du väljer att själv söka ersättning för ett inställt flyg, finns det flera steg att följa för att säkerställa att dina rättigheter enligt EU-förordning 261/2004 tillgodoses.
1: Ta reda på dina rättigheter
Nedan går vi igenom allt du behöver veta om dina rättigheter vid ett inställt flyg.
2: Kontakta flygbolaget
Rikta alltid ditt krav direkt till flygbolaget, även om du bokat resan via en resebyrå. Om din resa involverar flera flygbolag, kontakta det bolag som ansvarade för den inställda flygningen. Skicka ditt krav skriftligen och bifoga nödvändiga underlag, såsom kvitton och biljetter. I Sverige måste du skicka in ditt krav inom två månader.
3: Vänta på svar
Efter att du skickat in din reklamation, vänta på svar från flygbolaget. Det är vanligt att det tar några veckor, men om du inte fått svar inom sex veckor kan du gå vidare med ditt ärende.
4: Om flygbolaget nekar ditt krav
Om flygbolaget avslår ditt krav eller inte svarar, kan du:
Om du rest med ett svenskt flygbolag: Gör en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden ARN för att få en bedömning. Det kostar 150 kronor att göra en anmälan.
Om du rest med ett utländskt flygbolag: Om du endast kräver kompensation (det vill säga ett schablonbelopp på 250–600 euro för förlorad tid) ska du i första hand vända dig till den ansvariga instansen i det land du flög från eller skulle flyga från. Dessa instanser hanterar klagomål enligt EU-förordningen, men alla behandlar inte enskilda ärenden. Om du däremot kräver ersättning för konkreta kostnader, till exempel mat, hotell eller förlorad inkomst, ska du göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i Sverige.
Kom ihåg! para alla relevanta dokument och kvitton, eftersom du kan behöva dem som bevis i din ansökan om ersättning.
När har jag rätt till ersättning vid inställt flyg?
Som huvudregel har du rätt till ersättning om du anländer minst tre timmar efter den planerade ankomsttiden. Är förseningen kortare än tre timmar har du normalt inte rätt till ersättning. Det finns dock särskilda situationer där ersättning kan bli aktuell redan vid mer än två timmars försening. Utgångspunkten är alltså tre timmar.
Observera att flera flygbolag ofta betraktar "touchdown", eller när flygplanet står helt stilla, som den faktiska ankomsttiden. Detta är dock inte korrekt i förhållande till din rätt till ersättning. Den faktiska ankomsttiden är först när planet har landat, dörrarna har öppnats och passagerarna har fått tillstånd att lämna planet.
Hur mycket ersättning kan jag få om flyget blir inställt?
Nedan kan du se vad du kan få i ersättning vid inställt flyg, räknat i SEK per flyg samt passagerare.
Orsak | Försenad ankomstid | Flygningar under 1.500 km | Flygningar 1.501 - 3.500 km | Flygningar över 3.500 km mellan EU-länder | Flygningar över 3.500 km till/från EU-länder |
|---|---|---|---|---|---|
Inställt* | 2 – 3 timmar | 3.000 kr. | 2.400 kr. | 2.400 kr. | 3.500 kr. |
Inställt/försenat | 3 – 4 timmar | 3.000 kr. | 4.700 kr. | 4.700 kr. | 3.500 kr. |
Inställt/försenat | Mer än 4 timmar** | 3.000 kr. | 4.700 kr. | 4.700 kr. | 7.200 kr. |
Överbokat | 3.000 kr. | 4.700 kr. | 4.700 kr. | 7.200 kr. |
*Om avbokningen sker mindre än 7 dagar före den planerade avgången.
** Om avbokningen sker mellan 14-7 dagar före den planerade avgången.
När har jag inte rätt till ersättning om flyget ställs in?
Du har inte rätt till ersättning om:
Flyget blir inställt på grund av "extraordinära omständigheter" (läs mer längre ner på sidan)
Du har meddelats om att flyget blivit inställt minst två veckor före avresa.
Du har meddelats om avbokningen minst sju dagar före avgång och erbjuds en ombokning av resan som kommer senast två timmar före eller senast fyra timmar efter den ursprungligt planerade resan.
Du har fått besked om att flyget blivit inställt mindre än sju dagar före avgång och erbjuds en ombokning av resan, som anländer senast en timme före och senast två timmar efter den ursprungligt planerade resan.
När fick du besked om inställningen? | Vad erbjöds istället? | Har du rätt till ersättning? |
|---|---|---|
Mer än 14 dagar innan avgång | Spelar ingen roll vad som erbjöds | ❌ Nej |
7–14 dagar innan avgång | Ny avgång max 2 timmar tidigare och ankomst max 4 timmar senare | ❌ Nej |
7–14 dagar innan avgång | Ny avgång mer än 2 timmar tidigare eller ankomst mer än 4 timmar senare | ✅ Ja |
Mindre än 7 dagar innan avgång | Ny avgång max 1 timme tidigare och ankomst max 2 timmar senare | ❌ Nej |
Mindre än 7 dagar innan avgång | Ny avgång mer än 1 timme tidigare eller ankomst mer än 2 timmar senare | ✅ Ja |
Mindre än 14 dagar innan avgång | Du fick inget alternativflyg alls | ✅ Ja |
I Sverige behöver du reklamera inom 2 månader
Som flygpassagerare har du 10 års preskription enligt svensk lag. Det innebär att om du har fått ett flyg inställt under de senaste 10 åren kan du ha rätt till ekonomisk ersättning, men det är ett krav att du har lämnat in klagomålet till flygbolaget inom 2 månader efter att flyget blivit inställt.
Observera att om du är bosatt i ett annat land kan preskriptionstider och regler för klagomål vara kortare eller längre.
Det är flygbolagets ansvar att bevisa när du fått meddelande om det inställda flyget. Vi rekommenderar därför att spara alla handlingar och bevis på när du faktiskt fick beskedet.
Du har inte heller rätt till ersättning om du själv avbokar ditt flyg.
Inställt flygpå grund av "extraordinära omständigheter" eller “force majeure"
Om det inställda flyget beror på 'extraordinära omständigheter', dvs. en situation som ligger utanför flygbolagets kontroll, har du tyvärr inte rätt till ersättning.
Sådana extraordinära omständigheter är till exempel:
Externa strejker (t.ex. bland flygplatspersonal, men inte om det är flygbolagets egna personal som strejkar)
Ovanliga väderförhållanden (väderförhållanden som minskar sikten och utgör en säkerhetsrisk)
Terror/militärkupp (omständigheter som utgör ett hot mot allmänheten)
Utegångsförbud/flygförbud
Akut sjukdom eller ohälsa hos passagerare
Säkerhetsåtgärder på flygplatsen
Vissa tekniska fel på flygplanet
Vem avgör om det är extraordinära omständigheter?
Det är ingen händelse som automatiskt klassas som en extraordinär omständighet, varje situation bedöms individuellt. I första hand är det flygbolaget som gör den initiala bedömningen och avgör om de anser att omständigheterna var utanför deras kontroll, och därmed om de tänker betala ut kompensation eller inte. För att slippa ersättning måste flygbolaget kunna visa att de gjort allt som rimligen kan förväntas för att undvika att flyget blev inställt eller försenat.
I vissa fall kvalificerar flygbolaget orsaken till det inställda flyget som en "extraordinär omständighet", även om orsaken egentligen inte är en "extraordinär omständighet". Flygbolaget gör detta i ett försök att undvika sin ersättningsskyldighet.
Är du osäker på om en "extraordinär omständighet" var orsaken till att ditt flyg ställdes in? När du skapa ett ärende med Flyghjälp, ser vi till att ta reda på vad som orsakade det inställda flyget, även om flygbolaget kanske inte är helt uppriktigt i deras första tillkännagivande.
Om EU-förordning 261/2004
EU-förordning 261/2004 är en gemensam regel inom EU som fastställer flygpassagerares rättigheter vid förseningar, inställda flyg eller nekad ombordstigning. Förordningen gäller inte bara inom EU, utan även vid resor till eller från EU, förutsatt att flygningen sker med ett EU-registrerat flygbolag. Syftet är att ge passagerare ett grundläggande skydd genom rätt till ombokning, återbetalning, praktisk assistans och i vissa fall ekonomisk kompensation. Förordningen ställer också krav på att flygbolagen ska informera passagerarna om deras rättigheter och agera skyndsamt vid störningar. Ett centralt inslag är att det är flygbolaget som har bevisbördan för om och när information om en inställd flygning lämnats, samt om händelsen orsakats av så kallade extraordinära omständigheter.
Låt Flyghjälp hjälpa dig att få korrekt kompensation för ditt inställda flyg. Det tar bara 3 minuter att skapa ett ärende – sen klarar vi resten.