Tillgänglighetsförklaring och information på lättläst språk.
För att gå direkt till tillgänglighetsförklaringen, klicka här.
Digital tillgänglighet är mycket viktigt för Flyhjælp ApS (nedan kallat ”Flyhjælp” eller ”vi”). Vi strävar efter att erbjuda alla våra kunder en inkluderande och tillgänglig onlineupplevelse. Vårt mål är att göra våra tjänster lätta att hitta, tillgängliga, användbara och begripliga för alla.
Information på lättläst språk.
Vem vi är.
Vårt namn är Flyhjælp ApS
Du hittar oss i: Köpenhamn, Danmark
Vår adress: Holmbladsgade 133
Vårt postnummer: 2300 Köpenhamn S
Vår e-postadress: service@flyhjaelp.dk
Vad vi gör.
Vi hjälper passagerare med följande problem:
Om ditt flyg var försenat
Om ditt flyg har blivit inställt
Om det uppstod andra problem med ditt flyg
I så fall kan du ha rätt till ersättning från flygbolaget.
Så här fungerar det.
Du anger dina flyguppgifter (vem du är, när du flög, vilket flygplan du flög med och vart du flög) hos oss.
Vi kontrollerar om du har rätt till ersättning.
Vi skriver till flygbolaget.
Om det behövs kommer vi också att vidta rättsliga åtgärder mot flygbolaget å dina vägnar.
Om du får pengar behåller vi en liten del av dem som betalning och ger dig resten.
Dina fördelar.
Du behöver bara betala något om vi får pengar från flygbolaget på dina vägnar.
Om flygbolaget inte betalar behöver du inte betala något.
Du behöver inte diskutera med flygbolaget.
Allt sköts online.
Dina rättigheter.
Du bestämmer själv om du vill samarbeta med oss eller inte.
Du kan ställa frågor till oss när som helst.
Vi förklarar allt så enkelt som möjligt.
Tillgänglighetsförklaring.
Vi strävar efter att göra vår webbplats tillgänglig. Den rättsliga grunden för detta är
lag nr. 801 av den 7 juni 2022 – den danska implementeringen av den europeiska tillgänglighetsakten (EAA) för produkter och tjänster samt de allmänna kraven på digital tillgänglighet i Danmark för webbplatser och digitala tjänster enligt dansk lag och det europeiska direktivet (EU) 2016/2102.
Vi följer riktlinjerna för tillgänglighet till webbinnehåll (WCAG) 2.1, nivå AA, där det är möjligt.
Status för implementering av tillgänglighet.
Denna webbplats uppfyller i stort sett riktlinjerna för tillgänglighet till webbinnehåll (WCAG) 2.1 på konformitetsnivå AA. Enskilda element är ännu inte fullt tillgängliga.
Denna webbplats uppfyller endast delvis ovannämnda lagkrav på grund av följande omständigheter.
Icke tillgängligt innehåll.
Följande innehåll är för närvarande inte fullt tillgängligt:
Hinder: Inte allt icke-textuellt innehåll har meningsfull alternativtext.
Hinder: Det finns fortfarande några redundanta eller duplicerade rubrikblock.
Hinder: I enskilda fall är färgkontrasterna som används på vår webbplats otillräckliga.
Hinder: Det finns fortfarande enstaka fel i tangentbordets användbarhet.
Hinder: De nödvändiga hoppa över-länkarna finns ännu inte tillgängliga överallt.
Hinder: Alla formulär är inte tydligt märkta.
Hinder: Vissa PDF-filer och inbäddade dokument är inte tillgängliga.
Hinder: ARIA-värden eller attribut stöds inte alltid eller underhålls inte konsekvent.
Hinder: ARIA-ID är inte alltid tillgängligt eller är inte alltid tydligt märkt.
Hinder: Vissa kontroller (t.ex. knappar eller rullgardinsmenyer) är inte fullt tillgängliga i alla webbläsare/tangentbordsanvändningar.
Hinder: Alternativtext för bilder saknas ibland eller beskrivningarna är otillräckliga.
Hinder: Undertexter finns ännu inte tillgängliga för alla videor.
Hinder: Det finns fortfarande vissa dubbletter i element-ID:n.
Barriär: Vissa titlar för iFrames används två gånger.
Hinder: Vissa sidor har problem med landmärken för HTML-markeringar.
Hinder: Vissa sidor har problem med rubrikernas ordning.
Hinder: Tom href – Vissa sidor har <a>-taggar som är tomma, vilket innebär att det inte finns någon text inom elementet.
Vi arbetar kontinuerligt med att undanröja dessa hinder och förbättra tillgängligheten. Vår webbplats består av ett stort antal undersidor och finns på flera språk. Det krävs därför mycket arbete för att uppnå fullständig EAA-efterlevnad. Vi arbetar kontinuerligt för att uppnå detta mål, men ber om din förståelse för att vi fortfarande behöver lite tid för att implementera vissa punkter.
Utarbetande av denna förklaring.
Detta uttalande skapades den 11 september 2025 av vår koncernjuridiska avdelning och finns permanent tillgängligt via länken i sidfoten på vår webbplats. Det baseras på en självbedömning i enlighet med kraven i WCAG 2.1. Olika onlineverktyg (”EAA-kontrollverktyg”) användes också för verifiering.
Förklaringen granskades senast den 25 september 2025.
Feedback om tillgänglighet.
Kontakta oss om du upptäcker några tillgänglighetsproblem. Vi strävar efter att undanröja befintliga hinder. Skicka ett e-postmeddelande till service@flyhjaelp.dk
Möjlighet att lämna klagomål.
Om du har anmält ett hinder till oss och inte har fått vad du anser vara ett lämpligt svar inom rimlig tid (vanligtvis 4 till 6 veckor) kan du kontakta den behöriga myndigheten i Danmark:
Digitaliseringsstyrelsen (Myndigheten för digital förvaltning)
Adress: Landgreven 4, 1301 København K
E-post: digst@digst.dk
Telefon: +45 33 92 52 00
Webbplats: www.digst.dk
Enligt dansk lagstiftning ansvarar Digitaliseringsstyrelsen för tillsynen av digitala tjänster och tillgänglighet, även för privata operatörer när relevanta klagomål framförs.