Ersättning vid missat anslutningsflyg på grund av försening

Har du missat anslutningsflyg på grund av förseningen? Få hjälp från Flyghjälp

Om du missade ditt anslutningsflyg på grund av en försening på ditt första flyg, kan du ha rätt till ekonomisk ersättning. Flyghjälp hjälper dig genom hela ansökningsprocessen och ser till att du får den ersättning du har rätt till. 

Ta snabbt reda på hur mycket ersättning du kan få. Använd vår gratis ersättningskalkylator. Skapa ditt ärende idag genom att fylla i dina uppgifter och få hjälp med hela processen.

Skapa ditt ärende här

Vad betyder en sammanhängande biljett? 

En sammanhängande biljett betyder att hela din resa inklusive mellanlandningar är bokad under ett och samma bokningsnummer. En allmän regel är att om din resa är enhetlig har du en PNR-kod (Passenger Name Record) för hela resan.

Checklista: Vad ska jag göra om jag missar anslutningsflyget?

För att underlätta din ansökan om ersättning följ dessa steg:

1. Be flygbolaget ge dig ett skriftligt bevis på varför ditt flyg var försenat.

2. Spara alla viktiga papper, som kvitton och biljetter.

3. Dra nytta av dina rättigheter till mat och dryck om förseningen är över 2 timmar.

4. Ta hjälp av Flyghjälp och starta ditt ärende. Vi utreder om du har rätt till ersättning och driver ärendet åt dig.

Beräkna din ersättning

Hur mycket kan jag få i ersättning om jag missar flyget?

Om din bokning betraktas som en enkel resa är du som passagerare berättigad till ersättning mellan 2 700 kr och 6500 kr, beroende på flygavståndet. Om du anländer senare än tre timmar till din slutdestination på grund av ett försenat flyg under ett uppehåll, har du rätt till följande ersättning:

Kontrollera din ersättning

Har du rätt till ersättning vid missat anslutningsflyg?

Enligt EU-lagstiftningen har du rätt till ersättning om du inte hinner med ditt anslutningsflyg på grund av en försening på ditt första flyg. Missar du anslutningen och anländer till din slutdestination mer än tre timmar sent har du därför rätt till kompensation. För att ersättningen ska gälla måste hela resan dessutom vara bokad på en sammanhängande biljett och inte bestå av flera separata biljetter. Nedan går vi igenom vilka situationer som påverkar din rätt till kompensation. .

Ersättning vid sammanhängande biljett

Om du har bokat hela resan som en sammanhängande biljett till exempel via ett flygbolag eller resebyrå, har du rätt till ersättning om du på grund av en försening missar din anslutning och anländer mer än 3 timmar sent till slutdestinationen. 

Undantag för sammanhängande biljett: 

• Mindre än 3 timmars försening

  Du måste anlända mer än 3 timmar sent till din slutdestination för att ha rätt till ekonomisk kompensation. Om förseningstiden är kortare än det har du fortfarande rätt till ombokning och service, men inte ekonomisk ersättning.

• Extraordinära omständigheter

  Du har inte rätt till ersättning om förseningen beror på händelser som flygbolaget inte kan påverka, till exempel svåra väderförhållanden, säkerhetshot, eller strejk utanför flygbolagets kontroll. Du har dock fortfarande rätt till hjälp på plats, som ombokning och eventuell övernattning. 

Vi ser ofta flygbolag som nämner "svåra väderförhållanden" som orsaken till förseningen, vilket gör det möjligt för dem att avvisa ersättningskrav. Det här sker även om vädret var helt acceptabelt. Om du inte håller med flygbolagets beslut kan du enkelt och snabbt kräva ersättning genom Flyghjälp. 

Kom ihåg att spara alla dina kvitton

Spara kvitton på allt du köper. Var samtidigt medveten om att dina utgifter bör vara rimliga. Därför bör du inte välja att bo på ett femstjärnigt hotell om det finns ett trestjärnigt alternativ i närheten. Dessutom ersätts utgifter för alkohol aldrig i detta sammanhang.

Separata biljetter för mellanlandningen

Om du har bokat dina flyg separat, till exempel själv via två olika flygbolag, är det du som ansvarar för att hinna till nästa flyg. Det innebär att du själv får boka om och stå för kostnaderna, även om det var flygbolagets försening som orsakade problemet.  

Om ditt första flyg är mer än 3 timmar försenat i din separata bokning kan du ha rätt till ersättning, oavsett om du missar anslutningsflyget eller inte. Den här situationen omfattas av reglerna för ersättning vid försenade flyg.

Bagage vid mellanlandning och missat flyg 

Vid en resa med mellanlandning behöver både du och ditt incheckade bagage byta flyg. Ibland kan bagaget bli försenat eller till och med försvinna. 

Läs mer: Vad du ska göra vid försenat eller förlorat bagage.

Hur vet jag om min resa var en enda resa?

En allmän regel är att om din resa är enhetlig har du en PNR-kod (Passenger Name Record) för hela resan. PNR-koder har olika namn på olika flygbolag; bokningsreferens och bokningsnummer är bara några av termerna. . 

Om du köper din biljett direkt från ett flygbolag får du ofta en enda PNR-kod, vilket indikerar en enhetlig resa. Tänk dock på att vissa lågprisbolag kan dela upp resan i flera PNR-koder. Ryanair, Easyjet och Wizz Air säljer till exempel aldrig biljetter med mellanlandningar, utan endast enstaka biljetter.

Bokningar via resebyråer

När du bokar via en resebyrå är det inte alltid säkert att hela resan räknas som en sammanhängande bokning. Bokningsnumret från resebyrån stämmer inte alltid överens med flygbolagets PNR-kod. Därför innebär inte samma bokningsnummer från resebyrån att det är en enda resa. 

Här är ett exempel på en bokningsbekräftelse från Kiwi.com. Den visar ett gemensamt Kiwi-bokningsnummer, men två olika PNR-koder, vilket innebär att resan består av separata biljetter och räknas därför inte som en sammanhängande resa.

Du kan även ställa krav mot resebyrån om de har gjort en felaktig bokning som orsakat det missade anslutningsflyget. Kontakta då resebyrån skriftligen via mail.

Vad gäller om jag har betalat ett totalpris för hela resan?

Din resa kan fortfarande ses som en sammanhängande resa om du betalade ett totalpris för hela resan, även om flygen inte var specificerad som separata bokningar. Om du fick ett gemensamt resedokument där alla flyg ingår kan detta styrka att det rör sig om en resa. Kontakta oss så hjälper vi dig att reda ut ditt fall. 

Skapa ditt ärende här

Få ersättning för missat anslutningsflyg med hjälp av Flyghjälp

Missade du ditt anslutningsflyg på grund av en försening? Låt oss ta hand om ansökningsprocessen och se till att du får den kompensation du har rätt till. Har du några frågor? Tveka inte att kontakta oss – vi finns här för att hjälpa dig!

Ansök ersättning här

Kom ihåg att spara dina kvitton

Kom ihåg att spara kvitton på allt du köper! Var dock medveten om att dina utgifter bör vara rimliga. Därför bör du inte välja att bo på ett 5-stjärnigt hotell om det finns ett 3-stjärnigt alternativ i närheten, och du kan överväga en smörgås istället för en överdådig middag. Dessutom anses utgifter för alkohol aldrig vara skäliga i detta sammanhang.

När är jag inte berättigad till kompensation?

Som tidigare nämnts är du inte berättigad till ersättning för ett försenat flyg vid mellanlandning om det inte finns någon enhetlig resa, till exempel under en PNR-kod. Det finns dock några andra undantag.

Du kan inte få ersättning för ett missat anslutningsflyg om:

• Du själv är skyldig till att du missade anslutningsflyget

• Du var inte medveten om förändringar i din resplan trots att du blev informerad om det

• Du planerade din resa själv och gav inte tillräckligt med tid för transit och transfer

Missat anslutningsflyg på grund av "extraordinära omständigheter"

Om ett försenat flyg under en mellanlandning beror på "extraordinära omständigheter", som ligger utanför flygbolagets kontroll, har du inte rätt till ersättning.

Extraordinära omständigheter inkluderar till exempel:

• Svåra väderförhållanden

• Terrorism, militärkupp eller politisk oro om de utgör en säkerhetsrisk

• Restriktioner för flygtrafikledning

• Akut passagerarsjukdom eller nöd

• Strejker bland flygledare

Situationer som inte klassificeras som "extraordinära omständigheter":

• Tekniska problem

• Personalbrist (gäller även vid strejker bland flygbolagets egen personal)

Vi ser ofta flygbolag som nämner "svåra väderförhållanden" som orsaken till förseningen, vilket gör det möjligt för dem att avvisa påståendet. De gör detta även om vädret var helt acceptabelt. Om du inte håller med flygbolagets beslut kan du enkelt och snabbt kräva ersättning genom Flyghjälp.

Beräkna din ersättning

Tips för mellanlandning

Om du har ett försenat flyg under en mellanlandning, och du anländer sent till mellanlandningsdestinationen, finns det inte mycket du kan göra. Men om ditt första flyg bara är något försenat eller om du har en kort mellanlandning, kan du förbereda dig lite:

• Håll koll på din resplan: Ta reda på när dina olika flyg landar och lyfter, hur mycket tid du har vid mellanlandningsdestinationen, etc.

• Resa med handbagage: Om du är orolig för att förlora ditt bagage under en mellanlandning, överväg att resa med endast handbagage

• Få en överblick: Vilken gate landar du vid och vilken gate måste du gå till? Du bör bekanta dig med din resplan, särskilt identifiera gate där ditt flyg landar och gate för ditt anslutande flyg. Det är tillrådligt att undersöka avstånden mellan olika gates, särskilt på större flygplatser som London, Amsterdam och Frankfurt

• Undvik pauser under korta mellanlandningar: Om du har begränsad tid mellan flygen är det bäst att undvika att stanna för att köpa mat, dryck eller för att handla. Gå istället direkt till din gate

• Säkerställ möjliga inresetillstånd: Även om det inte är nödvändigt för alla destinationer, om du har en mellanlandning i länder som USA eller Kanada, se till att du har ett giltigt inresetillstånd. Utan det kan du nekas inresa (och följaktligen kanske du inte är berättigad till ersättning)

Uppehåll och bagage

Precis som du behöver byta plan måste ditt incheckade bagage också göra övergången, och denna process kan variera.

Om du har köpt en enhetlig resa med en eller flera mellanlandningar, checkas vanligtvis både du och ditt bagage in hela vägen. Därför behöver du vanligtvis inte hämta ditt bagage och checka in det igen under uppehållet.

Men om du har köpt dina biljetter oberoende av varandra kan du behöva hämta ditt bagage och checka in det igen för att få det överfört till nästa flyg. Därför är det viktigt att ge gott om tid för din mellanlandning eftersom du måste hämta ditt bagage från bagageutlämningen, checka in det igen och gå igenom säkerhetskontroller (och eventuellt passkontroll) en gång till.

Ibland blir bagage tyvärr försenat eller till och med försvinner helt. Läs mer om vad du ska göra om du upplever försenat eller förlorat bagage.

Vanliga frågor om missat anslutningsflyg