Försenat eller förlorat bagage - Läs om dina rättigheter här!

Beräkna din ersättning

Mitt bagage är försenat, vad ska jag göra?

1. Anmäl direkt på flygplatsen och skaffa en PIR-rapport.

Det absolut första du måste göra är att anmäla att ditt bagage saknas. Gå till flygbolagets eller bagagehanteringens disk i ankomsthallen innan du lämnar flygplatsen. Där fyller du i en anmälan som kallas PIR-rapport (Property Irregularity Report). Denna rapport fungerar som officiellt  bevis på att bagaget är försenat och är nödvändig för att du ska kunna begära ersättning senare.

2. Köp det nödvändigaste och spara alla kvitton

Du har rätt att köpa nödvändiga artiklar som hygienprodukter, underkläder och enklare kläder för att klara dig medan du väntar. Det är viktigt att du håller inköpen på en rimlig nivå. Om du köper onödigt dyra saker riskerar du att inte få full ersättning. Spara alla kvitton, de är underlaget för din ersättning.

3. Kontrollera din reseförsäkring

Innan du kräver ersättning från flygbolaget, kontrollera vad din hem- eller reseförsäkring täcker. Din försäkring täcker just denna typ av händelser , och de har oftast mycket snabbare hanteringstid och bättre ersättningsnivåer än flygbolagen.

Försäkring täcker normalt inte skador som redan ersatts av någon annan, t.ex. flygbolaget. Du kan alltså inte få dubbel ersättning. Eftersom din reseförsäkring ofta ger en mer generös ersättning och en smidigare process, är det smartast att börja där.

Kom ihåg: Även om du kontaktar ditt försäkringsbolag, måste du fortfarande anmäla det försenade bagaget på flygplatsen och få en PIR-rapport. Den behövs som bevis för både flygbolaget och ditt försäkringsbolag.

4. Skicka ett skriftligt ersättningskrav till flygbolaget

Om du inte täcks av din försäkring kan du fortfarande få ersättning från flygbolaget. För att få kompensation för dina utgifter  måste du skicka ett skriftligt krav till flygbolaget. Detta måste göras inom 21 dagar efter att du har fått tillbaka ditt bagage. Här ska du kräva ersättning för de utgifter du har haft i samband med förseningen och/eller skadan på ditt bagage. I ditt krav bifogar du PIR-rapporten och alla kvitton från dina inköp.

Om du inte har tecknat en reseförsäkring eller om du inte omfattas av din reseförsäkring har du även möjlighet att ta hjälp av Konsument Europa, som kan ge dig råd i ditt specifika fall och hjälpa dig att få ersättning från flygbolaget. Tänk på att en kompletterande reseförsäkring ofta ingår om du har betalat resan med ett bank- eller kreditkort.

Så gör du om ditt bagage är förlorat

Om ditt bagage inte har kommit tillbaka inom 21 dagar anses det vara förlorat. Så här går du tillväga – steg för steg:  

1. Skicka ett nytt skriftligt krav till flygbolaget där du begär ersättning för förlorat bagage. 

2. Gör en bedömning av värdet på dina förlorade saker. Utifrån det bestäms sedan hur stor ersättningen blir.

3. Kontrollera din reseförsäkring och gör vid behov en skadeanmälan. I vissa fall kan din reseförsäkring erbjuda bättre villkor än flygbolaget.

Ersättningsguide vid försenat eller borttappat bagage

Här får du en kort översikt över vilka åtgärder och tidsgränser som gäller vid olika problem med bagaget. 

Har du varit med om en flygförsening?

Tyvärr är det inte bara ditt bagage som kan bli försenat – vi  på Flyghjälp hjälper dig även att begära rätt ersättning vid ett försenat eller inställt flyg.  

Beräkna din ersättning

Vad är en PIR-rapport?

En PIR-rapport (Property Irregularity Report) är ditt bevis på att ditt bagage är försenat och är nödvändigt för att du ska få kompensation för försenat bagage. Det är viktigt att du får PIR-rapporten gjord omedelbart innan du lämnar flygplatsen, annars måste du gå tillbaka för att få det gjort inom 7 dagar. 

PIR-rapporten har ett unikt ärendenummer som gör det möjligt att spåra det förlorade bagaget. Du kan antingen kontakta flygbolaget, som sedan kan spåra bagaget, eller så kan du använda hemsidan WorldTracer.aero, som används av mer än 2 800 flygplatser. 

Hur får jag PIR-rapporten?

Så fort du upptäcker att ditt bagage inte har dykt upp, eller har fått veta att ditt bagage blir försenat , bör du kontakta antingen flygbolaget eller bagagehanteringen på flygplatsen. De fyller i en PIR-rapport åt dig. 

Även om bagaget är försenat kan du enkelt fortsätta resan som planerat. Du behöver bara betala för nödvändiga ersättningsköp själv under tiden, tills det försenade bagaget dyker upp. Det är senare möjligt att täcka de rimliga ersättningsköpen. 

Orsakades bagageförseningar på grund av en flygförsening?

Skapa ditt ärende här

Ersättning vid försenat bagage: Hur mycket kan jag köpa för? 

Som flygpassagerare har du rätt att köpa rimliga förnödenheter om ditt bagage försenas eller försvinner. Det är viktigt att du inte gör orimligt stora köp utan håller dig till en rimlig nivå som täcker dina grundläggande behov. Skäliga utgifter för försäkringsköp kan alltid hävdas täckta av reseförsäkringen eller flygbolaget. Hur mycket du har rätt att köpa för beror på hur länge bagaget har varit försvunnet och vart du har rest till. 

Vad räknas som nödvändiga inköp? 

Rimliga förnödenheter kan till exempel vara underkläder, t-shirts, medicin, mobil eller datorladdare. I definitionen av "rimliga nödvändigheter" bör man ta hänsyn till omständigheterna. Om du till exempel ska på affärsmöte, bröllop eller begravning kommer det också att vara acceptabelt att hyra en kostym. 

När kan jag ansöka om ersättning för försenat bagage? 

Du har 21 dagar på dig att ansöka om ersättning för försenat bagage. De 21 dagarna börjar från den dag du får det försenade bagaget och ersättningen täcker alltså endast den mellanliggande perioden då du varit utan resväska. 

När du söker ersättning för försenat bagage är det viktigt att du bifogar alla kvitton och annan relevant dokumentation. 

Om ditt bagage ännu inte kommit fram 

Trots att du anmält ditt bagage som försenat och fått en PIR-rapport, kan det hända att flygbolaget inte hittar väskan. Om du inte får ditt försenade bagage inom 21 dagar kommer det att behandlas som en förlorad bagage. 

Du måste se till att du kontaktar flygbolaget skriftligen om du ännu inte fått bagaget efter 21 dagar. Du kan inte förvänta dig att flygbolaget själva kontaktar dig när ditt bagage tappats bort. 

Villkor som gäller vid skadat bagage

Om din resväska eller ditt bagage är skadat vid ankomsten kan du också kräva ersättning.

Du ska anmäla skadan till antingen ditt flygbolag eller de som hanterar bagaget på flygplatsen så snart som möjligt, dock senast 7 dagar efter att du tagit emot det skadade bagaget. När du anmäler skadan får du en PIR-rapport. . 

Viktigt att tänka på vid ersättning för skadat bagage

• Vid skadat bagage ska du skicka ett skriftligt klagomål till flygbolaget senast 7 dagar efter. Klagomålet ska innehålla PIR-rapporten samt dokumentation för sådant som du kan ha fått byta ut. 

• I klagomålet bör det även framgå när du vill ha din ersättning för skadat bagage utbetald, eftersom processen annars kan dra ut på tiden. Det finns inga regler för hur snabbt pengarna ska betalas ut. 

• Flygbolaget måste stå för dina kostnader för reparationer av innehåll och/eller en ny resväska. Om det skadade innehållet inte kan repareras måste flygbolaget byta ut det. 

• Observera att flygbolaget inte är skyldigt att täcka skadat bagage om det finns bucklor, skråmor och repor. De är inte heller skyldiga att ersätta självförvållad skada eller om resväskan skadas före avresan. 

• Du kan också anmäla skadan till ditt försäkringsbolag. Kom ihåg att bifoga PIR-rapporten som dokumentation och skriv till flygbolaget senast 7 dagar efter att du har landat.

Kom ihåg att ta hjälp av din reseförsäkring vid försenat bagage 

Flygbolaget ansvarar för skadat, förlorat eller försenat bagage. Har du en reseförsäkring kan du ansöka om ersättning för försenat bagage där, och det brukar vara en bättre ersättningssumma. Tänk även på att en kompletterande reseförsäkring ofta ingår om du har betalat resan med ett bank- eller kreditkort. Det är dock viktigt att du alltid anmäler det till flygbolaget innan du anmäler det till försäkringsbolaget.

Vid försenat bagage: 

Ditt försäkringsbolag täcker rimliga och nödvändiga inköp så att du kan fortsätta din resa tills din resväska dyker upp. Tänk på att spara alla kvitton och undvik att köpa dyra varor, eftersom dessa kanske inte täcks.

Vissa försäkringsbolag ger ingen ersättning vid försenat bagage under hemresa. Kontakta därför alltid ditt försäkringsbolag vid ersättning för försenat bagage. De kommer också att kunna svara på ersättningsbelopp, anmälningsprocess och andra villkor. 

Vid borttappat bagage: 

Ditt försäkringsbolag kan täcka rimliga och nödvändiga ersättningsköp så att du kan börja din resa. Om det är en borttappad resväska täcker din reseförsäkring det. 

Är det en stulen resväska så blir det oftast din hemförsäkring som täcker det istället. Kom ihåg att polisanmäla stölden. 

Vid skadat bagage: 

Kontakta därför alltid ditt försäkringsbolag vid ersättning för skadat bagage. De kommer också att kunna svara på frågor om ersättningsbelopp och anmälan.  

5 bra tips vid hantering av försenat eller borttappat bagage

1. Skaffa alltid en PIR-rapport på flygplatsen, som dokumenterar att bagaget är försenat/bortkommet.

2. Undvik att göra dyra ersättningsköp. Köp istället bara det som är rimligt och nödvändigt.

3. Spara kvitton på dina utgifter så att du kan få dem ersatta senare.

4. Kontrollera alltid om din reseförsäkring täcker förlusten innan du gör anspråk direkt mot flygbolaget.

5. Ta hjälp från Flyghjälp och öka dina chanser till ersättning. Om du vill slippa hantera processen själv kan våra experter sköta ärendet åt dig.

Visste du att om ditt flyg var försenat med mer än 3 timmar eller om flygningen var inställd, kan du ha rätt till ekonomisk ersättning på upp till 6 500 kr? Läs allt om flygpassagerares rättigheter här.

Vanliga frågor om försenat och förlorat bagage